考核部(bu)署會(hui)議

理論、實操考試現場

集中式評審試卷(juan)

職能部門總結會議

夯實服務基礎(chu)，永葆前行(xing)動力。12月20日(ri)，建業(ye)物業(ye)“重(zhong)塑ISO9000 客(ke)不容緩”行動(dong)圓滿完成。

系統化考核方式

物業(ye)企業(ye)高質量(liang)發(fa)展(zhan)依托(tuo)堅實的基礎服務。建業(ye)物業(ye)“重塑ISO9000 客不容緩”行動重在(zai)進一步規范員工(gong)作(zuo)業(ye)標準，鼓勵并(bing)(bing)引導(dao)員工(gong)在(zai)全面學(xue)習作(zuo)業(ye)指導(dao)書的基礎上，進一步深入研究、發(fa)散思維(wei)，并(bing)(bing)結合時(shi)代變化(hua)形成系統化(hua)、創新型(xing)作(zuo)業(ye)理念及(ji)行動方式(shi)。

本次(ci)行動歷時3個月，覆蓋建(jian)業(ye)物業(ye)所有在管小(xiao)區(qu)及(ji)總(zong)(zong)部(bu)、各(ge)大(da)區(qu)職能部(bu)門。為充(chong)分調(diao)動全體員工學習積(ji)極性，確(que)保全員專業(ye)技(ji)能得到(dao)提升，行(xing)動開(kai)始前，建(jian)業(ye)物業(ye)總(zong)(zong)部(bu)各(ge)職能部(bu)門多次(ci)召(zhao)開(kai)部(bu)署會議，明確(que)行(xing)動開(kai)展目標，制(zhi)定系統化考(kao)核方式(shi)及(ji)執行(xing)計劃。

“重塑ISO9000 客不容(rong)緩”行動成立專項行動小組進行全(quan)流(liu)程跟(gen)進、指導，嚴(yan)格(ge)把控此次行動在(zai)宣傳啟動、大區學習、大區考(kao)(kao)核、總(zong)部(bu)考(kao)(kao)核及總(zong)結四個階段的執(zhi)行方向和成效。

嚴格保證考核結果

11月(yue)16日(ri)~29日(ri)期間(jian)(jian)，各(ge)專項(xiang)行(xing)動小組按照(zhao)考(kao)(kao)核比例對五(wu)個(ge)大區進行(xing)理論考(kao)(kao)核及(ji)現(xian)場考(kao)(kao)核。考(kao)(kao)核期間(jian)(jian)，全體員(yuan)工準(zhun)備充分，在各(ge)個(ge)環節(jie)都展現(xian)了自(zi)信、真(zhen)誠、從容的態(tai)度(du)，為自(zi)己兩月(yue)以來的學習交上(shang)了滿意答卷(juan)。

全(quan)省考核試卷統計裝訂，由總部(bu)評審(shen)小組(zu)集中評分。經(jing)過嚴格評審(shen)，按照理論(lun)考核占(zhan)比40%、現場考核占比60%計算，建業(ye)物業(ye)全體員工最終平均(jun)得分(fen)為88.66分(fen)。此分(fen)值(zhi)已超預期(qi)分(fen)值(zhi)，直觀地詮釋了三個月以來(lai)建業(ye)物業(ye)人的用(yong)心(xin)與努力(li)，也(ye)表明“重(zhong)塑ISO9000 客(ke)不容(rong)緩(huan)”行動取得了良好效果。

基礎提升在日常

“重塑ISO9000 客不容緩”行動(dong)(dong)雖已結束(shu)，但(dan)基礎服(fu)務提升行動(dong)(dong)仍在日(ri)常。各職(zhi)能部門深(shen)入分析考核表現及結果，挖掘(jue)行動(dong)(dong)背(bei)后問題，并制定下一(yi)步提升計(ji)劃，在不斷(duan)地強化(hua)、傳承與創新中(zhong)實現物業服(fu)務質的突破。

在此(ci)次行動中(zhong)，建(jian)業物業管(guan)家、環(huan)境、工(gong)程、安全(quan)、綜合(he)、財務(wu)、品質(zhi)等各(ge)條(tiao)線員工(gong)全(quan)員參與、高度配(pei)合(he)，每位(wei)員工(gong)在自我學習提升(sheng)的過程中(zhong)，與同事保持互動，上下一心(xin)、共同進步，有效地(di)促進了(le)物業員工(gong)的全(quan)面、有效提升(sheng)，也為建(jian)業物業接(jie)下來的員工(gong)提升(sheng)計劃提供了(le)創新案例。

夯實(shi)基礎，戮(lu)力(li)前行(xing)。此次(ci)“重塑ISO9000 客不容緩(huan)”行動進一步規范了員工作業(ye)標準，提升了員工專(zhuan)業(ye)技能，為更(geng)好(hao)地服(fu)(fu)務(wu)業(ye)主打下了堅實基礎。未來，建(jian)業(ye)物(wu)業(ye)將繼續嚴抓基礎服(fu)(fu)務(wu)，并創(chuang)新求(qiu)變，緊跟時代發(fa)展方向，持續滿(man)足業(ye)主日(ri)益多元化的需求(qiu)，助力生活(huo)更(geng)美(mei)好(hao)！